Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen, die über diese Website getätigt wurden.
Sie basiert auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und gewährleistet einen klar strukturierten Ablauf für Kunden in Deutschland.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel ist unbenutzt und nicht montiert
Der Artikel befindet sich im Originalzustand
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und ermöglicht eine direkte Rücksendung ohne zusätzlichen Aufwand.
Ein direkter Produktaustausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung einzeln geprüft und verarbeitet wird.
Bereits montierte, verschmutzte oder beschädigte Artikel
Individuell angefertigte Produkte
Artikel ohne Originalverpackung oder ohne Bestellnachweis
Bei nachweisbaren Herstellungsfehlern oder Transportschäden erfolgt nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Für die Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund senden
Bei beschädigter Ware aussagekräftige Fotos beifügen
Bestätigung und Anweisungen abwarten
Rücksendung gemäß den erhaltenen Informationen durchführen
Nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister ab.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
E-Mail: business@cotaocasa.com
Telefon: +81 (709) 386 42 58
Adresse: 2-4-28-303 MATOBA MINAMI-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 811-1314 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00
